1. 解答主动过来咨询的客户问题,例如产品材质,发货时间
2. 对于咨询过店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方便下次销售碰到同样的问题
3. 客户下单后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评
4. 维护老客户之间的感情,遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠
5. 售后问题的处理,遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝,遇到催单的客户,如何安慰,对于给中差评的客户,如何联系对方修改或者删除中差评
6. 及时查看淘宝后台已下单未发货的订单
7. 将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略
岗位要求:
1、熟悉淘宝后台,熟练进行订单处理,妥善处理客户问题,能熟练操作淘宝菜单,有1-2年工作经验的优先。
2、打字速度达到50字/分钟以上。
3、脾气好,沟通能力强,有耐心,思维敏捷,口齿清晰,任何情况下都要保持良好的服务态度,不与客户发生冲突,有很好的服务意识和说服能力
4、做事积极主动、善于思考、擅长沟通,责任心强,良好的团队合作精神,较强的创新能力和谈判能力。
5、必须坐班,不接受线上办公。
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