为了让客服有效的与客户沟通，是每一位客服的责任，是追求客户满意度的根本。客服如何跟客户沟通是重中之重，以下分享客服有效沟通的6个技巧：

　　1、用心倾听：应该用心倾听客户的需求，耐心的听客户讲，理解客户的需求和情况；

　　2、问清楚：一定要有所求，要知道客户到底要什么，有什么需要解决；

　　3、确认沟通内容：能量强内容用口头确认，以免出现误解；

　　4、保持良性：不失礼貌，维护好客户形象，尊重客户，可以让客户保持良性；

　　5、实事求是：对客户说话要实事求是，不要虚假承诺，不要抹黑客户；

　　6、效果优先：把客户满意度放在首位，与客户沟通要能够高效的达到预期的效果。

　　了解这些技巧的客服朋友可以更好的进行客户沟通，提供更优质的顾客服务，也可以减少不必要的纠纷。把这6个沟通技巧运用好，可以更好的与客户沟通，更好的解决客户的问题，提高客户的满意度。