岗位职责：
1.负责京东、小红书、抖音、淘宝等电商平台的店铺客服工作，及时响应客户咨询与售后 问题。 根据订单信息及时在公司内部通知仓库安排发货，跟踪物流状态并同步客户。
2.及时、专业地回复各平台用户的评论和私信咨询，维护品牌形象。
3. 主动识别用户需求，通过话术技巧引导潜在客户添加企业微信，完成从公域到私域的引 流。 负责企业微信的日常维护，定期在朋友圈分享产品信息、促销活动和使用场景等 内容，营造专业且亲切的人设，促进私域成交。
4.收集用户常见问题与反馈，整理并同步给产品与市场团队，作为优化产品和营销策略的 参考。


任职要求：
1.具备多平台客服经验，能同时处理京东、淘宝、小红书等平台的客户咨询与订单跟进。
2.熟悉电商后台操作，能熟练处理订单、发货、退换货等流程。
3.具备良好的沟通能力和应急处理能力，能妥善解决客户问题。
4.回复消息及时、耐心且具有亲和力，具备销售意识，能巧妙引导用户加微信、下单。
5.会经营朋友圈，有节奏发内容、塑人设，引导私域成交，有企业微信经验更佳。
6.有客服、销售或电商运营相关经验者优先。