岗位职责：
1、建立并完善公司售后服务体系；负责客户售后信息的收集，收集客户对产品反馈传递和数据汇总，电子台账的建立，电话接听。
2、电话回访，处理客户投诉，登记客户反馈问题情况，了解客户动态和需求，做好上传下达的工作。
3、负责客户的售后咨询、查询解答； 负责产品使用介绍、演示及客户使用问题等服务。
4、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报。
5、参与公司推广相关的视频、图片、文案等制作、分类、整理。     
6、创建和运用新系统，完成对客户资源信息的跟进、分类、管理、督查等工作。
7、统筹客户对公司、对产品、对业务员等意见的反馈收集整理，提出改善措施，增强监管力度。
8、日常工作中产生的其他待布置任务。
职位要求：
1、经验：具有客服工作经验，了解客户需求，喜欢互联网工作。
2、学历特长：中专、高中以上学历；熟悉计算机办公软件。
3、职业素养：有涵养，有礼貌，有较高、较全面的知识，学习能力强。
4、交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适用何种语言表达，懂得一定的关系处理方式。
5、应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题。
6、工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
7、根据公司意愿和需求，服从领导为其调换某些工作职务和临时布置的工作任务。