求职防骗提醒:
求职时请注意防范诈骗：如遇要求下载APP、聊天刷单、交押金或保证金、扣押证件、异地入职或培训等情况，请谨慎对待。若对方不讨论工作细节，只催促快速入职，特别是外地或需缴费的远程工作，这可能是陷阱。高薪诱惑伴随高风险。发现可疑情况请立即举报，我们将封禁账号并报送公安机关。保护好个人隐私信息。
职位描述：投诉
岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队做好日常淘宝、天猫店铺销售及客户服务工作，并领导团队完成业绩目标；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、评估；制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，提高客服人员的业务技能并定期考核业务水平；
4、客户管理：建立老客户关系维护相关办法，利用微信、旺旺等工具定期做客户回访及发送优惠活动，增加客户粘性；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并推动执行；
6、汇总并整理日益增长的客户需求和售中、售后问题，定期制作客户服务反馈表，协助其他部门处理相关问题，处理客户投诉，控制店铺的dsr。
任职资格：
1、两年以上天猫客服经验，家具、卫浴、家装类目者优先；
2、具有较强的执行力，具备一定的沟通能力，必须要有组织、规划、协调能力；
3、对电商行业有浓厚兴趣和工作热情，愿意和团队一起成长；
4、有带领团队经验者优先；
工作时间：
周一至周六：9：00—18：00
工作地点：
广东广州番禺新造
联系方式
点击查看
相关职位：
