岗位职责：
1、建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调试及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
4、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。
5、负责客服部业务知识的培训及考核。
工作内容：
1、负责天猫账号上与客户交流，保证上班时间在线，并及时回复客户咨询的问题，耐心解答，帮助解决问题。
2、处理好退换货的订单，与客户沟通好，查询具体退换货的原因，了解情况。
3、主动做好订单售后跟进，整理集中问题反馈给到工厂。
4、对于工厂新产品，主动提前了解与体验，对机器款式内部结构熟悉了解。
任职要求：
1、懂得一定的电脑操作能力，有厨具设备机电方面的基础知识和天猫经验优先。
2、做事有条理性，表达能力好，服从安排。
3、思想进步，阳光活泼，有一定的协调能力，勤奋敬业，责任心强，具有团队合作精神
4、可以接受晚上值班，时间为18:00-20:00，大概一周2晚轮班
5、抗压能力好，善于思考，心态积极向上，会遇到各种客户，需要较好调节个人情绪。


公司待遇：
   单休，8:30-12:00，13:30-17：30，包吃包住，带薪年假，绩效奖金，每月各项补贴（餐补、住宿补贴、全勤奖、工龄奖等）
工作地址：广州市南沙区东涌镇市南公路360号