业务跟单岗位描述
一、岗位概述
本岗位核心负责客户订单全流程跟踪与协调，衔接销售、生产、采购、物流等内外部环节，确保订单从洽谈、确认、执行到交付、回款及售后的全链路顺畅，同时维护客户关系、收集市场信息，助力业务目标达成，是保障公司业务高效运转的关键岗位。

二、核心工作职责

1. 订单管理：接收客户订单（含线上询盘转化、线下业务对接），精准审核订单信息（产品规格、数量、价格、交期、付款方式等），确认无误后下达至生产/采购部门，同步建立订单跟踪台账，实时更新订单进度并及时向客户反馈。

2. 客户关系维护：负责老客户日常对接，定期沟通需求、传递产品及活动信息，挖掘客户复购与增量潜力；及时响应客户咨询、投诉及售后诉求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度与忠诚度；协助业务团队进行新客户跟进与初步洽谈。

3. 跨部门协作：与生产部门对接生产计划，跟踪生产进度，协调解决生产过程中影响交期、质量的异常问题；与采购部门联动确认原材料供应情况，保障订单履约基础；与物流部门协同安排发货事宜，跟踪物流轨迹，确认客户签收状态，处理物流异常。

4. 款项与单据管理：跟进客户付款进度，及时提醒客户履约付款义务，配合财务部门完成对账、开票、核销等工作；整理归档订单合同、发货单、验收单、对账单等各类业务单据，确保资料完整可追溯。

5. 信息收集与反馈：收集客户对产品、服务的反馈意见及市场竞品动态、价格信息，整理后上报部门主管；参与业务数据统计与分析，为公司优化产品、调整策略提供参考。

6. 其他工作：完成上级交办的其他业务辅助工作，协助优化跟单流程、完善业务表单。

三、任职资格要求

1. 学历与专业：大专及以上学历，市场营销、国际贸易、商务管理等相关专业优先，优秀应届生可放宽经验要求。

2. 工作经验：1-2年及以上业务跟单相关工作经验，熟悉行业产品特性及业务流程者优先；外贸跟单岗位需具备对应行业出口业务经验，掌握报关、船务基础流程。

3. 核心能力：具备良好的沟通协调能力与谈判技巧，能高效对接内外部人员；工作细心严谨，有较强的责任心与执行力，可承受一定工作压力，擅长处理突发异常问题；具备基础市场分析与客户需求预判能力。

4. 技能要求：熟练操作Office办公软件（Word、Excel、PPT），精通Excel数据统计与台账制作；熟悉ERP、K3等业务管理系统操作者优先；外贸岗位需具备英语四级及以上水平，可熟练读写英文信函、口语沟通顺畅。

5. 其他素养：具备良好的职业操守与团队协作精神，原则性强，有较强的学习能力，能快速适应行业变化与公司业务发展需求。

四、工作协作对象

内部对接：销售部、生产部、采购部、财务部、物流部、质量部；外部对接：客户、物流公司、供应商（部分场景）。

五、岗位核心要求

以客户为中心，以订单履约为目标，兼具服务意识与流程把控能力，确保业务高效推进、风险可控，助力公司业务稳定增长。